Qualité tourisme

L’Office Municipal de Tourisme de Carcassonne est engagé dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de ses prestations auprès de tous ceux qui sollicitent nos services. Ainsi, nous veillons à optimiser notre accueil, nos conseils et informations au public, dans le but de rendre son séjour le plus satisfaisant possible.

Nous veillons à apporter aux prestataires touristiques les conseils et actions promotionnelles les mieux adaptés à leurs prestations, dans un souci de précision et d’amélioration de la qualité. Cette démarche s’inscrit dans le cadre des plans de modernisation des services publics municipaux portés par la commune de Carcassonne.

© Sébastien Carles

Nos engagements qualité

  1. Afficher et diffuser ses horaires d’ouverture dans deux langues étrangères ainsi que les numéros d’urgence et les langues parlées au moins.

  2. Être ouvert 363 jours par an dans au moins un de nos Offices de Tourisme.

  3. Mettre à votre disposition un espace d’accueil et d’information confortable et facilement accessible qui valorise notre destination par des visuels promotionnels de nos visites et activités.

  4. Avoir une boutique dans nos 2 bureaux ouverts toute l’année, qui propose un choix d’articles de qualité, de préférence éco-responsables, à l’image distinctive, et privilégiant les artisans locaux.

  5. Mettre à votre disposition un conseiller touristique parlant au moins deux langues étrangères.

  6. Vous proposer des offices de tourisme saisonniers de juin à septembre dans des lieux stratégiques (entrée principale de la Cité, et Port du Canal du Midi)

  7. Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale avec des informations actualisées et vérifiées sur sa zone géographique et vous fournir des cartes, plans et guides touristiques, ainsi que des activités culturelles sur papier

  8. Vous proposer des animations tout au long de l’année (visites guidées, ateliers médiévaux pour enfants, films VR…)

  9. Répondre à vos courriers et mails sous 48h au plus tard

  10. Vous donner accès à notre site internet multilingue contenant des informations touristiques et pratiques sur notre destination, mises à jour tout au long de l’année.

  11. Pour vous donner accès, pendant les heures de fermeture, à des informations pratiques via notre site internet.

  12. Pour être à l’écoute de nos clients tout au long de l’année, traiter vos réclamations, mesurer votre satisfaction grâce à des questionnaires en ligne, répondre à vos avis sur nos supports d’information et réseaux sociaux.

  13. Vous fournir des prestations de qualité dans le respect des exigences de la marque QUALITE TOURISME, présente sur tous nos supports numériques et papiers