Office de Tourisme Classé

Catégorie I

Après avoir obtenu en novembre 2017 la marque « Qualité Tourisme« , l’Office Municipal de Tourisme de Carcassonne a obtenu, par Arrêté préfectoral du 13 décembre 2017, le classement en Catégorie I, la catégorie la plus exigeante du dispositif légal, remanié en 2019.

Cette marque et ce classement garantissent aux visiteurs une large palette de prestations de qualité particulièrement soutenues, et indiquent l’implication de l’Office de tourisme auprès des professionnels locaux pour assurer une forte promotion nationale et internationale.

Le classement de l’Office de tourisme en Catégorie I est exigé pour que la Ville de Carcassonne puisse maintenir son statut de « Station classée de tourisme », obtenu en 1939.

Par ce statut de Station classée de tourisme, l’État reconnaît à près de 500 communes françaises la spécificité des enjeux de développement économique liés au tourisme, les « savoir-faire » qu’elles ont développés, leur capacité à régénérer leurs performances.

 

© Sébastien Carles

Les engagements Qualité

l’Office Municipal de Tourisme de Carcassonne s’engage à :
  1. Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en 2 langues étrangères ainsi que les numéros d’urgence et les langues parlées au minimum.
  2. Ouvrir 363 jours par an dans au moins un de nos Offices de Tourisme.
  3. Disposer d’une boutique dans nos 2 bureaux ouverts toute l’année, qui propose un choix d’articles de qualité de préférence éco-responsables, comportant une image identitaire, et favorisant des artisans locaux.
  4. Mettre à votre disposition un espace Accueil Information confortable facilement accessible qui met en avant notre destination à travers des visuels promotionnels de nos visites et activités.
  5. Mettre à votre disposition un conseiller en séjour pratiquant 2 langues étrangères au minimum.
  6. Vous proposer des bureaux d’information touristique saisonniers de juin à septembre sur des lieux stratégiques (entrée principale de la Cité, et Port du canal du Midi)
  7. Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale par des informations actualisées et vérifiées sur sa zone géographique et vous fournir des cartes, plans et guides touristiques, ainsi que les activités culturelles sur support papier 
  8. Vous proposer des activités tout au long de l’année (visites guidées, ateliers médiévaux pour enfants, films en VR…)
  9. Répondre toute l’année à vos courriers et mails dans un délai de 48 heures au plus tard
  10. Vous donner accès à son site internet multilingue comportant des informations touristiques et pratiques sur notre destination et actualisées tout au long de l’année.
  11. Vous donner accès, pendant la fermeture, à la consultation d’informations pratiques via une borne interactive située à l’entrée de nos bureaux d’information
  12. Assurer l’écoute clientèle tout au long de l’année, traiter vos réclamations, mesurer votre satisfaction avec des questionnaires en ligne, répondre à vos avis sur nos supports d’informations et réseaux sociaux.
  13. Vous assurer des services de qualité conformément aux exigences de la marque « Qualité Tourisme » , présente sur tous nos supports numériques et papier.