Office de Tourisme Classé

Catégorie I – En démarche de qualification Destination d’excellence

Depuis novembre 2017, l’Office Municipal de Tourisme de Carcassonne est classé en Catégorie I, la catégorie la plus exigeante du dispositif légal, par Arrêté Préfectoral du 13 décembre 2017 (révisé en 2019). Ce classement, couplé à notre engagement historique dans la marque « Qualité Tourisme », a permis à la Cité de Carcassonne de conserver son statut de « Station de Tourisme Classée », obtenu en 1939.

Aujourd’hui, nous allons plus loin en nous engageant dans la démarche de qualification Destination d’excellence, le nouveau label national qui remplace « Qualité Tourisme » depuis mai 2024. Ce label renforce notre engagement en faveur d’une offre touristique globale de qualité, intégrant désormais des exigences accrues en matière d’écoresponsabilité, tout en maintenant nos standards d’accueil et de services.

Reconnu par l’État, ce statut de station classée souligne la spécificité des enjeux économiques liés au tourisme à Carcassonne, ainsi que notre capacité à innover et à performer, aux côtés de près de 500 communes françaises.

Nos engagements qualité et écoresponsables

Pour garantir une expérience touristique exigeante, inclusive et durable, nous nous engageons à :

Accueil et accessibilité

Afficher et diffuser nos horaires d’ouverture dans deux langues étrangères, ainsi que les numéros d’urgence et les langues parlées par notre équipe.
Être ouverts 363 jours par an dans au moins un de nos bureaux.
Proposer un espace d’accueil confortable et accessible, mettant en valeur notre destination à travers des visuels promotionnels.

Services et informations

Mettre à votre disposition des conseillers touristiques parlant au moins deux langues étrangères.
Informer gratuitement sur l’offre touristique locale avec des données actualisées, et fournir cartes, plans, guides et informations culturelles (papier et numérique).
Répondre à vos courriers et mails sous 48h maximum.

Boutique et produits locaux

Proposer, dans nos deux bureaux ouverts toute l’année, une boutique avec des articles de qualité, éco-responsables et fabriqués localement, pour soutenir les artisans de notre territoire.

Animations et innovations

Organiser des animations toute l’année : visites guidées, ateliers médiévaux pour enfants, expériences en réalité virtuelle, etc.
Déployer des offices de tourisme saisonniers (juin à septembre) dans des lieux stratégiques : entrée principale de la Cité et Port du Canal du Midi.

Numérique et satisfaction client

Maintenir un site internet multilingue, riche en informations pratiques et touristiques, mises à jour en temps réel.
Permettre un accès 24/7 aux informations pratiques via notre site, même en dehors des horaires d’ouverture.
Écouter nos visiteurs : traiter les réclamations, mesurer la satisfaction via des questionnaires en ligne, et répondre aux avis sur nos supports numériques et réseaux sociaux.

Écoresponsabilité

Intégrer des pratiques durables dans nos services, nos produits et notre communication, en phase avec les exigences du label Destination d’excellence.